Rendre l’expérience humaine.
Bienvenue à l’intersection des données et de l’interaction humaine.
Enchantés! Si vous êtes ici, c’est fort probablement en quête d’expériences plus engageantes pour votre marque. C’est là où nous entrons en scène. Nous générons, étudions et analysons des données afin de vous aider à rendre votre marque plus proactive. En bref, nous observons la façon dont les gens marchent, parlent et pensent pour vous aider à leur vendre ce dont ils raffolent. Ça vous allume? Ce n’est que le début.
Votre marque est un être vivant. Et chaque contact avec elle est une poignée de main, une expérience humaine.
En combinant créativité et connaissances, nous inspirons des liens affectifs qui génèrent les résultats auxquels vous aspirez.
Votre marque est un être vivant. Et chaque contact avec elle est une poignée de main, une expérience humaine.
En combinant créativité et connaissances, nous inspirons des liens affectifs qui génèrent les résultats auxquels vous aspirez.
Expérience Employés
UNION ENTRE IMPRESSIONS EMPLOYÉ ET EXPÉRIENCE DE MARQUE
Soyez gentils avec vos employés. Ils sont votre meilleur atout. Ils sont vos premiers ambassadeurs, la première ligne avec qui vos clients interagissent. C’est pourquoi il est si important de s’assurer qu’ils aient tout en main pour faire rayonner votre marque. C’est là où nous entrons en jeu. Nous mesurons et surveillons l’expérience employé globale, afin qu’ils puissent promouvoir au mieux votre marque et inspirer la fidélité. Ce qui est un grand plus pour vous – en réduisant les coûts de formation et de recrutement.
Votre marque est un être vivant. Et chaque contact avec elle est une poignée de main, une expérience humaine.
En combinant créativité et connaissances, nous inspirons des liens affectifs qui génèrent les résultats auxquels vous aspirez.
Expérience de Marque
UNION ENTRE CRÉATIVITÉ ET MESURES DE MARQUE
Si la créativité est l’âme de votre marque, les données en sont l’ADN. Nous les fusionnons à partir des données cultivées par Hexa – notre plateforme de gestion CX – pour concevoir des marques que les gens aiment vraiment. Comment? Nous optimisons les expériences, testons de nouveaux concepts, identifions les défis en matière de perception, et offrons une valeur ajoutée pertinente. Résultat : des marques profondément humaine, bien campées sur les données.
Votre marque est un être vivant. Et chaque contact avec elle est une poignée de main, une expérience humaine.
En combinant créativité et connaissances, nous inspirons des liens affectifs qui génèrent les résultats auxquels vous aspirez.
Expérience Client
UNION ENTRE HUMAINS ET PROFILS CONSOMMATEUR
Rapprocher clients et marques est notre raison d’être. Et nous sommes maîtres dans l’art. Parce que nous allons bien au-delà des profils consommateur, pour comprendre l’humain avant tout. La magie réside dans la science comportementale et la technologie. Nous identifions les indicateurs clés de satisfaction et créons des marques que les gens adorent et dont ils ne peuvent plus se passer.
Des partenariats plus humains.
Nous proposons des solutions commerciales personnalisées dans de nombreux secteurs
« Rio Tinto collabore avec Union (TM Design) depuis près de 20 ans. Créativité, passion, compréhension des enjeux et professionnalisme sont toujours au rendez-vous quels que soient la nature des projets. Nous partageons clairement les valeurs clés de collaboration et de respect. »
Geneviève Latour, Chief Advisor, Strategic partnerships , Rio Tinto
Nos clientsDes connaissances plus humaines
Oui, une chose aussi vague et fluide que l’expérience client peut être mesurée… et gérée.
Voyez en nous le partenaire à même de donner vie à votre culture CX.
Il va sans dire, mais disons-le quand même… La connaissance n’est rien si vous ne savez quoi en faire. Chiffres, données et statistiques ont besoin de contexte, de perspective. Et à l’Institut Union, nous transformons le savoir en action. Comment? Forts de nos analyses, nous nous associons à des gens comme vous – professionnels, équipes et entreprises – pour échafauder un plan d’action et lui donner vie. Ultimement, nous vous aidons à concevoir une culture de service proactive pour tous.
Dites bonjour à hexa!
Une de nos armes secrètes. Ou sauces secrètes, si vous êtes plus type sauce. hexa est une plateforme de gestion d’expérience client conçue pour vous aider à développer des relations plus approfondies avec vos clients.
CÔTÉ DONNÉES
hexa travaille sans relâche à recueillir l’information dont vous avez besoin pour adapter votre entreprise à l’air du temps. Elle est la voix des clients, avec des notifications et des réactions en temps réel. Vous offrant des analyses IA afin que vous sachiez ce qui fonctionne, ce qui change et ce qui doit être retravaillé dans votre entreprise. hexa est votre alliée pour offrir des expériences client révolutionnaires.
CÔTÉ HUMAIN
Bien sûr, toutes ces données et diagrammes circulaires de luxe ne sont qu’une série de chiffres et de graphiques. Notre équipe d’experts donne vie aux données. Et nous détenons plus de 20 ans d’expérience en analyse de chiffres, de lecture entre les lignes et de rideaux levés afin de vous offrir une vision franche de ce qui fonctionne pour votre entreprise et comment nous pouvons vous aider à l’améliorer.
Vous allez adorer lanla.
Parce que lanla mobilise sa cohorte de clients mystères pour vous aider à comprendre comment de vrais clients perçoivent et interagissent avec votre marque.
LAISSER PARLER LES DONNÉES
lanla est la solution client mystère d’Union, leader dans le domaine depuis deux décennies. De vrais consommateurs dans de vraies situations. Réaction immédiate sur les normes, les standards et l’expérience client globale. Nous effectuons même des études de positionnement NPS et des rapports concurrentiels, si vous le désirez. En gros, Lanla fournit des informations détaillées sur la façon dont les clients perçoivent et interagissent avec votre marque.
ÉCOUTER LES HUMAINS
Vous ne trouverez pas plus humains que nos 200 000 clients mystères. Une approche, par ailleurs, on ne peut plus unique. Des clients provenant de tous les milieux qui vous donnent l’heure juste sur votre marque ou entreprise. Des informations indispensables à votre quête pour comprendre vos clients, non pas seulement comme de simples consommateurs, mais comme des êtres humains avec des goûts, des aversions, des coups de cœur et des excentricités. Afin que vous puissiez assurer la conformité, maintenir vos standards et leur offrir des expériences qui leur parlent.
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