Équipe de direction

Sylvain Perron

Associé directeur

Rassembler des personnes exceptionnelles et faire germer des idées brillantes pour en faire une réalité. C’est ce qui motive Sylvain à sortir du lit chaque matin. Voilà maintenant plus de 25 ans qu’il le fait, travaillant avec diligence pour faire de Circle6 un guichet novateur, et étendre sa portée et son offre en acquérant Lanla et TM pour créer Union. Sylvain a commencé sa carrière chez K-OS dans les années 90, et il a été l’un des pionniers de la commercialisation de sites Web. Au fil du temps, il a su développer une compétence unique en matière d’optimisation des processus d’affaires sans toutefois sacrifier la valeur de l’expérience client. Il a privilégié les données fondamentales et les faits plutôt que le battage médiatique et la prise de décision basée sur les émotions. Au cours de son mandat chez Edelman, il a connu le même succès en assurant la croissance de ses activités canadiennes, qui comptaient alors quelques employés à peine et qui aujourd’hui en comptent plus de 40. Il a offert ce même rendement hors pair lors de son mandat chez Sonic Boom, et il continue à en faire autant aujourd’hui, chez Union.

Richard Zeidel

Associé

L’obsession pour le client, la résolution de problèmes et la responsabilisation font partie du quotidien de Richard. À tout moment, il lui arrive d’inscrire sur un tableau blanc des solutions novatrices aux problèmes complexes et insolubles des clients. Cofondateur de Circle6, Richard, un véritable enfant du numérique, a été l’un des premiers pionniers du développement Web et du commerce électronique dans les années 90. Il a également été l’architecte de la première expérience client de nombreux détaillants prestigieux au Canada. Grâce à une approche unique qu’il a peaufinée chez des innovateurs en démarrage, comme iPerceptions et Tungle, ainsi que chez des géants bien établis du secteur des services, comme Publicis et National, Richard a toujours eu à cœur la responsabilisation fondée sur les données. À ses yeux, il est imputable envers les membres de son équipe, les attentes des clients et l’expérience des utilisateurs finaux. Et il doit parfois se coucher tard pour s’assurer que tous ses efforts se concrétisent. Grâce à des chefs de file mondiaux comme Ford, CBS, le New York Times et Microsoft dans son portefeuille, Richard est la personne-ressource de choix pour la résolution de problèmes complexes touchant les clients.

Maxime Leclerc

Chef de la Direction Technologique

D’abord, résoudre le problème. Ensuite, rédiger le code. S’il y a une phrase que Max se ferait tatouer, ce serait cette citation de John Johnson, légendaire développeur. Comptant plus de 20 ans d’expérience dans le domaine des technologies, il a dirigé avec succès d’innombrables projets pour GE, Molson, Santé Canada et Ford, pour n’en citer que quelques-uns. Max est un entrepreneur passionné qui n’hésite pas à relever des défis. Il sort des sentiers battus, ou il en trace s’il n’y en a pas, et sait aller au-delà de l’expertise technique pour créer des plans d’action qui tiennent compte de toutes les possibilités. Avant de fonder la division des technologies chez Circle6, Max a travaillé pour diverses entreprises technologiques et sociétés de jeux de premier plan, que ce soit Ubisoft ou Sonic Boom, où il a créé l’équipe de développement à partir de zéro

Christian Watier

Chef de la Direction Scientifique, Ph.D, MBA

Comprendre le comportement humain, ce n’est pas une mince affaire. Pour Christian, c’est bien plus qu’une carrière. C’est une vocation. En tant que fondateur de Lanla en 2003, il s’est spécialisé en expérience client et expérience employé. Ses fonctions consistent, entre autres, à cerner les besoins de la clientèle cible, à mettre en place les structures inhérentes à l’évaluation, à établir et concrétiser les objectifs de l’entreprise, et à créer des outils de mesure efficaces. L’analyse quantitative, la recherche, la psychométrie et la psychologie cognitive ne sont que quelques-uns des nombreux outils de sa boîte à outils analytique. En plus de son travail pour Lanla, il est également un conférencier très prisé dans le domaine de la mesure et de la gestion de l’expérience client et de l’expérience employé. De plus, il enseigne les statistiques avancées, les méthodes de recherche et la psychométrie dans plusieurs universités canadiennes réputées. Christian est titulaire d’un doctorat de l’Université Laval, a reçu une bourse de recherche postdoctorale de l’Université Carleton en psychologie expérimentale et est l’auteur de nombreuses publications scientifiques.

Caroline Hamel

Vice-présidente, Culture et Développement Organisationnel

Vibrante. Humaine. Passionnée. Depuis 25 ans, c’est la signature de Caroline, qui a occupé de nombreux postes décisionnels et de leadership pour soutenir la croissance des entreprises et créer des identités uniques qui mènent à des expériences client inégalées. Très inspirante, elle a mis en œuvre et dirigé la mise en pratique d’éléments qui stimulent une forte loyauté chez les employés et les clients, et qui contribuent à surpasser très souvent les objectifs financiers des entreprises. L’expérience client a toujours été au cœur du parcours professionnel de Caroline, que ce soit chez Citibank, chez Visa ou chez Fido, où elle a été responsable de renouveler les pratiques d’affaires dans le but d’améliorer le rendement à tous les échelons. Il en est de même dans les rôles clés qu’elle a occupés, comme celui de vice-présidente des opérations et de l’expérience client pour le Groupe CH (Centre Bell, Canadiens de Montréal, Evenko) et comme responsable du développement de la culture de service au Palais des Congrès de Montréal ou à Espace pour la vie (Planétarium du Jardin botanique), pour n’en nommer que quelques-uns. Aujourd’hui, Caroline joue un rôle clé au sein de l’équipe d’Union en tant que vice-présidente responsable de la culture et du développement organisationnel, aidant les clients à offrir des activités centrées davantage sur leurs employés et leurs clients.

Vincent Leclerc

Vice-président Solution Client

Meneur. Visionnaire. Innovateur. Dans un contexte d’expérience client, ces trois mots définissent bien Vincent. À la tête de l’équipe des solutions et stratégies client de Lanla depuis 2015, Vincent est l’une des personnes les plus respectées dans le domaine de l’expérience client. Les clients de Lanla peuvent compter sur Vincent, que ce soit pour mettre à jour un programme existant ou en créer un nouveau de toute pièce. Spécialisé en expérience client, Vincent peut intervenir à tout moment, de l’implantation d’outils de mesure personnalisés à l’élaboration et à l’implantation de programmes relatifs à l’expérience client, ce qu’il fait d’ailleurs auprès de nombreuses grandes marques canadiennes. Il s’est notamment beaucoup impliqué dans l’élaboration d’outils de mesure de l’expérience client et de programmes de gestion pour des entreprises telles que : le Groupe Germain, le Groupe Maurice, Familiprix, Intact Assurance, SAIL, les 3 Brasseurs et les rôtisseries St-Hubert. Vincent est titulaire d’une maîtrise en développement du tourisme de l’ESG UQAM, ainsi que d’un baccalauréat en administration des affaires du HEC de Montréal, avec spécialisation en marketing.

Myriam Parent

Vice-présidente, Opérations

L’art d’accompagner le client de A à Z, elle le maîtrise. Du service à la clientèle à l’expérience client, en passant par la gestion de la relation client, Myriam s’est intéressée au domaine sous tous les angles, ou presque. De la restauration à l’organisation d’événements sportifs majeurs, Myriam se démarque par sa capacité à gérer des contrats de grande envergure. Et c’est précisément ce qu’elle a fait depuis qu’elle s’est jointe à l’équipe de Lanla en 2012. Directrice des opérations depuis 2017, elle supervise l’ensemble de l’équipe responsable des opérations, s’assurant de main de maître de la productivité et de la rentabilité de chaque projet d’importance. Mais ce n’est pas tout. Gestionnaire polyvalente et ambitieuse, elle tente régulièrement d’améliorer les processus de collecte de données et applique continuellement des mesures de contrôle pour que les travaux de recherche de l’entreprise maintiennent un niveau de qualité optimal. De plus, sa capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois, ses compétences exceptionnelles en matière de gestion du personnel et son aptitude à faire progresser l’équipe expliquent notamment pourquoi elle est à ce point un élément précieux de l’entreprise.

François Des Rochers

Directeur Solution Client

L’expérience client au premier plan, voilà sa vision. À titre de chef de la direction responsable des stratégies pour plusieurs de nos plus grands clients, en plus de la gestion des partenariats, François a toujours fait preuve d’un grand leadership et a mis à profit toute son expérience de gestionnaire, se concentrant toujours sur les résultats et les solutions. Comptant plus de 25 années d’expérience, pendant lesquelles il a occupé plusieurs rôles déterminants dans les services des ventes et de la consultation, François s’est toujours donné pour mission d’établir un lien de confiance solide avec les clients pour bâtir des relations durables avec eux. Possédant un bagage impressionnant en tant que consultant en gestion, en plus d’avoir vécu des acquisitions et des fusions d’entreprises, François a été en mesure de bien conseiller certaines entreprises qui connaissaient une forte croissance, comme Discreet Logic et Kaydara inc., tout en flairant des possibilités d’affaires dans les marchés internationaux, notamment en Europe, en Asie et dans les Amériques.

Martine Bruneau

Directrice artistique

L’art de donner vie à une marque. En tant que directrice artistique chez TM Design depuis 17 ans, Martine possède maintenant une capacité de compréhension des besoins du client qui peut donner le vertige. En prenant le temps de plonger dans l’univers du client et de s’approprier ses valeurs, Martine réussit à proposer des concepts visuels uniques et exceptionnels, faisant transcender l’image de marque du client. Cependant, la direction artistique de Martine n’est qu’un de ses nombreux talents. Elle comprend parfaitement qu’un design inspiré ne suffit pas pour donner vie à une marque. Ainsi, elle participe également à l’élaboration du plan stratégique de nombreux projets, en plus d’effectuer un suivi de chaque réalisation, du concept au produit final. Du projet le plus simple au plus élaboré, il faut toujours s’attendre à ce que Martine se donne à 150 %.