Entreprise
en démarrage

Vous avez un produit ou service innovant? Nous vous aidons à instaurer une culture d’expérience et une approche centrée sur le client.

Entreprises
en évolution

Vous souhaitez transposer vos mission, vision et valeurs en une expérience client signature? Nous vous soutenons dans la consolidation d’une approche plus humaine.

Entreprises
bien établies

Vous désirez actualiser votre culture d’expérience par un plan structuré? Nous vous aidons à déployer vos forces et à convertir vos défis en possibilités.

Expérience humaine

Toujours concentrés sur l’humain, nous vous aidons à harmoniser vos valeurs et besoins afin de forger votre propre expérience signature.

Experience Employé

EX

Programme Signature Ambassadeur Union

De votre vision, mission et de vos valeurs, nous vous aidons à façonner une culture d’expérience.

Nous développons avec vous un portefeuille de comportements afin d’assurer la cohérence de votre expérience. Nous la nourrissons de formations de base, de mesures et de reconnaissances intégrées. Nous priorisons la synergie du groupe et, enfin, agençons les communications aux résultats, réalisations et occasions du programme. Tout cela et les moyens d’y parvenir grâce à des outils axés sur le client, comme des tableaux de performance et des informations produits normalisées.

La majorité des programmes réussis repose sur une bonne distribution des rôles. C’est pourquoi nous aspirons à former des ambassadeurs dès le premier jour. Que ce soit par un programme d’intégration des nouveaux employés ou une structure permanente pour tous les effectifs, nous motivons vos ambassadeurs de marque à maintenir vos normes à travers tous les secteurs. Et enfin, nous reconnaissons et saluons leurs prestations.

Pour que votre programme de culture d’expérience soit véritablement intégré à votre entreprise, nous offrons également des services d’image de marque à même de générer des communications et une signature visuelle qui vous soient uniques. Une signature à laquelle tous vos ambassadeurs peuvent se rallier. Avec vous, nous développons le nom et l’image de marque de votre programme.

Culture de reconnaissance

Nos plans personnalisés vous aident à soutenir et à souligner les réalisations et l’amélioration du rendement.

La reconnaissance est stimulante, mais elle l’est d’autant plus lorsque personnalisée. C’est un puissant moyen de mobiliser employés et direction autour d’une culture d’expérience centrée sur le client. Elle confère une crédibilité aux programmes d’expérience client et favorise une véritable prise en charge à tous les échelons. Pour y parvenir, nous vous offrons une combinaison adaptée de formations, d’outils de mesures de la performance et d’initiatives de reconnaissance axées sur la communication.

Mentorat stratégique : services-conseils en leadership

Nous offrons cibles et soutien créatif à la haute direction dans l’harmonisation de sa stratégie de culture d’expérience avec ses valeurs et ses objectifs.

« Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ». L’un de nos services phares, le mentorat stratégique, vous aide à générer efficacement des résultats positifs ou à résoudre des situations difficiles. Renseignez-vous sur nos services-conseils à utiliser en tout temps, peu importe la situation : affectations spéciales, besoins urgents et même des séances de remue-méninges.

Laboratoire Union

C’est une question de chimie : identifier des pratiques innovantes pour améliorer le parcours et l’expérience de vos employés et clients.

Nous y parvenons grâce à diverses technologies uniques adaptées à votre entreprise et sa culture : évaluation de la nouvelle approche, conception itérative, plus court chemin vers les meilleures pratiques et développement d’une stratégie proactive. Nous misons également sur la conception créative de procédures et politiques, ainsi que sur le développement et la mise au point de produits. Pour les besoins spécifiques, nous concevons et élaborons des technologies de pointe en matière d’expérience client.

Initiatives en lien avec le Thought Leadership

Créer une communauté de passionnés d’expérience client, d’expérience employé et… d’expérience humaine.

Le succès ne fait jamais de surplace, il est en constante évolution. Il est donc essentiel de rester à l’affût des nouvelles tendances et, plus encore, de les créer. Nous nous appuyons sur la réussite de nos partenariats, nos conférences et les dernières études sur les médias. Nous partageons sans cesse nos connaissances. N’hésitez pas à discuter avec nous de nos différents forums et discussions : clubs de lecture, soirées de réseautage, ateliers sur des sujets d’actualité et plus encore.

Expérience de marque

BX

Harmonisation de la marque et de la culture

La culture d’expérience repose sur la communication.

Ça ne fonctionne pas à sens unique : ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise se manifeste à l’extérieur et lorsque les clients se remémorent leur expérience, ils la relient toujours à l’expérience de la marque. Créer une pertinence culturelle grâce à des expériences de marque est notre spécialité.

Valorisation du programme culture d’expérience

Incorporez pleinement votre programme culture d’expérience à votre entreprise en créant des communications et une signature visuelle uniques.

Une signature à laquelle tous vos ambassadeurs peuvent se rallier. Avec vous, nous développons le nom et l’image de marque de votre programme.

Experience Client

CX

Modèle de maturité de l’expérience client Union (diagnostic et plan d’action)

Voici comment nous nous y prenons : diagnostic, leviers de changement, intégration d’un plan d’action et outils de mesure.

Cela peut vous sembler laborieux, mais le jeu en vaut la chandelle : en gros, ce modèle d’évaluation mesure le niveau de maturité de l’expérience client d’’une entreprise . Et c’est inestimable. Nous offrons des recommandations concrètes, des leviers de changement, sur la façon de modifier la culture d’expérience pour ainsi concevoir une expérience client signature tout à fait unique.

Ateliers et formation

Savoir inciter la participation

Comment ? En intégrant la vision de l’entreprise dans les standards, les comportements signatures, auprès des nouveaux employés et en le réitérant auprès du personnel actuel. Essentiellement, il s’agit de façonner et de favoriser une véritable culture d’expérience à tous les échelons.

Nous engageons ce virage grâce à des programmes personnalisés : formations en leaderhsip, en gestion, en gestion de première ligne et ateliers pour les employés. Nous offrons aussi des formations sur la culture d’expérience, la performance employé, les ventes et l’art d’écouter en centre d’appels.

Des outils de mesure qui ont du mordant

Nous vous aidons à surmonter vos défis et à vous surpasser.

Votre entreprise se distingue-t-elle? Obtenez-vous le meilleur rendement sur votre capital investi? Nous mesurons tout cela grâce à des technologies innovantes et accessibles. Nous allons bien au-delà des chiffres et transformons nos conclusions en formations et initiatives qui vous permettent d’atteindre vos objectifs en matière de culture d’expérience, de poursuivre sur votre lancée et, ultimement, de reconnaître les personnes qui soutiennent votre marque.

TECHNOLOGIES DE RECHERCHE

Des partenariats plus humains.

Nous proposons des solutions commerciales personnalisées dans de nombreux secteurs

« Rio Tinto collabore avec Union (TM Design) depuis près de 20 ans. Créativité, passion, compréhension des enjeux et professionnalisme sont toujours au rendez-vous quels que soient la nature des projets. Nous partageons clairement les valeurs clés de collaboration et de respect. »

Geneviève Latour, Chief Advisor, Strategic partnerships , Rio Tinto

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