Expérience client

Évaluez en continu votre satisfaction client grâce à notre plateforme hexa. Faites-le en temps réel. Gérez les détracteurs. Transformez les promoteurs en ambassadeurs. Mesurer vos relations B2C ou B2B,  C’est incroyable !

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Et nous le faisons grâce à notre plateforme d’intelligence artificielle (IA) et aux prodiges du traitement du langage naturel (TLN). Analysant et catégorisant les commentaires des réseaux sociaux, le système vous permet ainsi d’améliorer votre service client. Nous vous aidons également à évaluer les commentaires en ligne, à classer et catégoriser les rétroactions, puis à effectuer le suivi des résultats et disparités.

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Le meilleur moyen d’assurer l’uniformité des normes de service. Mieux comprendre les attentes client. En apprendre davantage sur vos concurrents. Quel que soit votre objectif, nous avons le programme de clients mystère qui vous convient. De l’analyse des expériences en magasin aux clients mystère de type « réels consommateurs », des programmes de clients mystère de type « professionnels », à l’analyse concurrentielle, à l’expérience Covid-19 et bien plus encore, nous avons le programme qui correspond à vos besoins!

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Tout est quantifiable. La satisfaction générale. Le comportement client. La perception client ou du franchisé. Des sondages de satisfaction ponctuels aux études de perception pour évaluer vos produits et services, nous avons le sondage qu’il vous faut. Sans oublier les sondages sur les comportements et attentes des consommateurs, ainsi que la notoriété, l’image de marque.

Obtenez une vision globale de vos concurrents, de votre marque et de la façon dont elle est perçue par vos clients. Proposez actions et budgets afin d’assurer la compétitivité actuelle et future de votre entreprise. Ces sondages vous permettent de jauger l’expérience client par rapport aux concurrents et visent à la fois les clients fidèles et ceux qui ne le sont pas.

Parfait pour les expériences en ligne et mobiles. Observez l’expérience client en temps réel. Envoyez des questionnaires contextuels selon l’expérience utilisateur. Diagnostiquez en temps réel l’UX. Évaluez-le en continu. Saisissez au vol, les rétroactions de visiteurs insatisfaits avant qu’ils ne commentent sur les réseaux sociaux.

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Tout tourne autour de l’audience. Développez la fidélité par le truchement d’archétypes détaillés de votre audience et de ses comportements. Identifiez les influenceurs et développez un profil promoteur de marque. Le comportement, l’identité, le processus décisionnel et l’engagement de l’audience – voyez comment ils s’articulent autour de votre marque et du monde qui les entoure.

Définissez, hiérarchisez et concevez votre parcours client. Créez des personae et personnalisez votre approche. Recueillez des informations pertinentes aux différentes étapes du parcours client et plus encore.

20 ans en culture d’expérience client. Une approche rigoureuse. Une faculté d’analyse et d’interprétation des données. Des méthodologies de collecte de données uniques et une technologie exclusive. Plus, une équipe d’experts qui offrent des recommandations opérationnelles et tactiques adaptées à vos plans stratégiques.

Tout cela, en plus des meilleurs outils de l’industrie pour quantifier la satisfaction client et employé. Des outils très polyvalents qui vous transmettent les données dont vous avez besoin pour soutenir une communication continue à même d’optimiser mobilisation et reconnaissance.

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