C’est là où nous entrons en scène.

Chef de file depuis 20 ans en expérience client et recherches marketing, notre équipe d’experts est pleinement outillée pour mesurer, gérer et vous accompagner dans l’amélioration de votre expérience client. Le tout à l’aide de lanla – des outils et approches méthodologiques de pointe adaptés à vos besoins d’affaires.

Obtenez des résultats, aujourd’hui.

Nous contacter

Recueillez des données de qualité

Nous utilisons les bons outils et techniques pour poser les bonnes questions au bon moment du parcours client.

Profiter de résultats tangibles

Nous travaillons ardemment à mieux comprendre vos clients afin de prendre des décisions stratégiques, opérationnelles, basées sur les données.

Améliorer la fidélité client

Nous concevons et implantons des plans d’action à même d’améliorer l’expérience client.

Ce que nous avons à vous offrir

Des outils sur mesure qui vous procurent tout ce dont vous avez besoin pour évaluer et gérer en temps réel votre expérience client. Et plus encore.

Sondage voix du client

Évaluez en continu votre satisfaction client grâce à notre plateforme hexa. Faites-le en temps réel. Gérez les détracteurs. Transformez les promoteurs en ambassadeurs. Mesurer vos relations B2C ou B2B,  C’est incroyable !

En savoir plus sur notre technologie

Solution réseaux sociaux

Et nous le faisons grâce à notre plateforme d’intelligence artificielle (IA) et aux prodiges du traitement du langage naturel (TLN). Analysant et catégorisant les commentaires des réseaux sociaux, le système vous permet ainsi d’améliorer votre service client. Nous vous aidons également à évaluer les commentaires en ligne, à classer et catégoriser les rétroactions, puis à effectuer le suivi des résultats et disparités.

En savoir plus sur notre technologie

Programme de client mystère

Le meilleur moyen d’assurer l’uniformité des normes de service. Mieux comprendre les attentes client. En apprendre davantage sur vos concurrents. Quel que soit votre objectif, nous avons le programme de clients mystère qui vous convient. De l’analyse des expériences en magasin aux clients mystère de type « réels consommateurs », des programmes de clients mystère de type « professionnels », à l’analyse concurrentielle, à l’expérience Covid-19 et bien plus encore, nous avons le programme qui correspond à vos besoins!

En savoir plus sur notre technologie

Sondage ponctuel

Tout est quantifiable. La satisfaction générale. Le comportement client. La perception client ou du franchisé. Des sondages de satisfaction ponctuels aux études de perception pour évaluer vos produits et services, nous avons le sondage qu’il vous faut. Sans oublier les sondages sur les comportements et attentes des consommateurs, ainsi que la notoriété, l’image de marque.

Positionnement et sondages NPS

Obtenez une vision globale de vos concurrents, de votre marque et de la façon dont elle est perçue par vos clients. Proposez actions et budgets afin d’assurer la compétitivité actuelle et future de votre entreprise. Ces sondages vous permettent de jauger l’expérience client par rapport aux concurrents et visent à la fois les clients fidèles et ceux qui ne le sont pas.

Interception Web et mobile

Parfait pour les expériences en ligne et mobiles. Observez l’expérience client en temps réel. Envoyez des questionnaires contextuels selon l’expérience utilisateur. Diagnostiquez en temps réel l’UX. Évaluez-le en continu. Saisissez au vol, les rétroactions de visiteurs insatisfaits avant qu’ils ne commentent sur les réseaux sociaux.

Découvrez la technologie au cœur de ce service

Segmentation de l'audience

Tout tourne autour de l’audience. Développez la fidélité par le truchement d’archétypes détaillés de votre audience et de ses comportements. Identifiez les influenceurs et développez un profil promoteur de marque. Le comportement, l’identité, le processus décisionnel et l’engagement de l’audience – voyez comment ils s’articulent autour de votre marque et du monde qui les entoure.

Parcours client

Définissez, hiérarchisez et concevez votre parcours client. Créez des personae et personnalisez votre approche. Recueillez des informations pertinentes aux différentes étapes du parcours client et plus encore.

Analyse et valorisation des données

20 ans en culture d’expérience client. Une approche rigoureuse. Une faculté d’analyse et d’interprétation des données. Des méthodologies de collecte de données uniques et une technologie exclusive. Plus, une équipe d’experts qui offrent des recommandations opérationnelles et tactiques adaptées à vos plans stratégiques.

Tout cela, en plus des meilleurs outils de l’industrie pour quantifier la satisfaction client et employé. Des outils très polyvalents qui vous transmettent les données dont vous avez besoin pour soutenir une communication continue à même d’optimiser mobilisation et reconnaissance.

Découvrez la technologie au cœur de ce service

Notre façon de faire

Nous avons pour mission de traduire les connaissances et les idées en expériences client améliorées.

01

Mesurer

Nous rassemblons toutes nos données sur le comportement client et les transformons en recommandations

02

Gérer

Nous utilisons nos connaissances pour ajuster les expériences en temps réel.

03

Concevoir

Nous créons une expérience qui séduit les clients à tous les points de contact.

Expérience de marque

Décisions marketing qui ont un impact.

Les marques emblématiques ne sont pas créées du jour au lendemain. Elles sont le fruit de réflexions et de dur labeur. Et nous sommes là pour vous aider à y parvenir grâce à une vaste gamme de compétences et services à même de propulser votre marque au niveau supérieur. Vente assistée. Événements inspirants. Campagnes intégrées. Expériences immersives. Nous fusionnons tous ces éléments pour créer une histoire de marque qui soit percutante et incomparable.

ExpÉrience de marque

Institut Union

Développement de la culture d’expérience client

Leaders d’entreprises internationales. Nouveaux entrepreneurs. Personnes ou équipes en mission. Nous sommes là pour vous. Nous sommes la voix de votre client. Les experts dans notre domaine. Générant des idées par une technologie accessible qui vous permet de transposer en actions toutes les leçons apprises.

InstItut Union

Des partenariats plus humains.

Nous proposons des solutions commerciales personnalisées dans de nombreux secteurs

« Rio Tinto collabore avec Union (TM Design) depuis près de 20 ans. Créativité, passion, compréhension des enjeux et professionnalisme sont toujours au rendez-vous quels que soient la nature des projets. Nous partageons clairement les valeurs clés de collaboration et de respect. »

Geneviève Latour, Chief Advisor, Strategic partnerships , Rio Tinto

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